Betalings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026.

Reikwijdte van dit beleid en de diensten die het dekt

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle commerciële diensten van localrushix met betrekking tot journalistiek en het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live-uitzending. Het omvat boekingen voor live-sessies, workshops, consultaties en gerelateerde digitale of fysieke diensten die in België worden aangeboden. Consumenten en zakelijke klanten in België vallen onder dit beleid, met inachtneming van de Belgische wetgeving en EU-regels zoals de Wet betreffende de marktpraktijken en de consumentenbescherming.

Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief de geldende Belgische btw van 21 procent, tenzij anders vermeld. Extra kosten zoals reisvergoedingen, technische apparatuur of toeslagen voor live-uitzendingen buiten reguliere uren worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. localrushix behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij wijzigingen in belastingen of leveringskosten, met melding aan de klant.

Geaccepteerde betalingsmethoden, autorisatie en beveiliging

Betalingen kunnen worden verricht via bankoverschrijving, kredietkaarten of andere veilige methoden die door onze betalingsverwerker worden ondersteund. Elke transactie vereist autorisatie en wordt beveiligd volgens de geldende normen voor gegevensbescherming, inclusief GDPR-vereisten voor België. localrushix slaat geen betalingsgegevens op en verwijst klanten door naar vertrouwde externe verwerkers.

Orderbevestiging, contractvorming en dienstverlening

Een contract komt tot stand na schriftelijke bevestiging van de boeking via e-mail of het contactformulier. De klant ontvangt een gedetailleerde bevestiging met de voorwaarden. Voor live tv-diensten begint de uitvoering pas na de bevestigingsperiode, tenzij de klant expliciet instemt met eerdere start.

Annuleringsrechten en toepasselijke termijnen

Consumenten in België hebben een herroepingsrecht van 14 dagen na de boekingsbevestiging voor diensten die nog niet zijn gestart. Voor live-uitzendingen en digitale content die al zijn geleverd, vervalt dit recht. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, maar kunnen annuleren met een opzegtermijn van 30 dagen.

Terugbetalingsvoorwaarden, uitsluitingen en niet-terugvorderbare items

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de herroepingstermijn of bij niet-uitvoering door localrushix. Diensten die al zijn geleverd, zoals voorbereidende journalistieke analyses of live-sessies, zijn niet terugvorderbaar. Promotionele aanbiedingen of pakketten met digitale content zijn eveneens uitgesloten van terugbetaling na levering.

Procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek

Een verzoek tot terugbetaling moet schriftelijk worden ingediend via het contactformulier op de website of per e-mail naar [email protected]. Vermeld de boekingsreferentie, reden en bankgegevens. localrushix bevestigt ontvangst binnen vijf werkdagen en vraagt eventueel aanvullende informatie op.

Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de beslissing

Elk verzoek wordt binnen 14 dagen beoordeeld op basis van de voorwaarden. Goedkeuring leidt tot een bevestigingsmail; afwijzing wordt gemotiveerd. Klanten kunnen bezwaar maken via [email protected] of het contactformulier op de contactpagina.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van fondsen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen. Bankoverschrijvingen kunnen tot 10 werkdagen duren afhankelijk van de bank. Klanten worden per e-mail geïnformeerd over de status.

Specifieke regels voor digitale content, abonnementen en promoties

Digitale downloads of toegang tot opnames van live-uitzendingen zijn niet herroepbaar na levering. Abonnementen op regelmatige sessies kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand. Promoties zijn onderhevig aan de voorwaarden die op het moment van aankoop gelden en kunnen niet worden gecombineerd met standaardterugbetalingen.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de klant direct geïnformeerd en kan de boeking worden geannuleerd. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecorrigeerd. Vermoedelijke fraude leidt tot onderzoek en melding aan autoriteiten indien nodig, met blokkering van de transactie. Klanten dienen verdachte activiteiten te melden via +32 479 88 93 29.

Verplichte consumentenrechten in België die niet kunnen worden uitgesloten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten onder de Belgische wetgeving, zoals de 14-dagen herroepingstermijn, bescherming tegen oneerlijke bedingen en GDPR-rechten op inzage en correctie. Klanten behouden altijd toegang tot de geschillencommissie of de rechtbank in België.

Contactweg, wijzigingen in het beleid en laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier op de contactpagina of per e-mail aan [email protected]. localrushix kan dit beleid wijzigen met melding op de website. Alle wijzigingen treden in werking na publicatie. Voor meer informatie over privacy en cookies verwijzen we naar de toepasselijke secties op de site, conform de ePrivacy-richtlijn en Belgische wetgeving.